ERP, SAP, SOA and other buzzwords

Все хотят победить в субботнем матче. Но результат определяется тем, что ты сделал за прошедшие 6 дней.

Лу Хольц

В книге Клиенты на всю жизнь есть много полезного для тех у кого есть клиенты. Но одна мысль в этой книге меня зацепила особенно. И как не банально это мысль о том, что постоянный клиент принесет вам намного больше, чем череда (если она будет) новых или временных. Статистика показывает что за жизнь средний американец покупает 3-4 машины (если не путаю, обратитесь к первоисточнику), соответственно вы – как продавец первой в жизни машины человека, обслужив его хорошо почти гарантируете доход в будущем. Клиент на всю жизнь. Эта идея должна сидеть в голове у любого человека, предоставляющего услуги. Кто это понимает – сейчас спокойно переживает кризис, потому что долгосрочное, выгодное сотрудничество в кризисные времена помогает клиенту особенно, не говоря уже о консультанте.

Консалтинг не легкий хлеб. Я к примеру в сотке Fortune 500 не обнаружил компанию занимающуюся услугами (может плохо смотрел). Причина в том, что доллар тому кто придумал, десять тому кто создал, 100 тому кто продал. Консалтинг – это идеи, частично реализованные консультантами. Как в ИТ, так и в любой другой сфере. Но сама главная причина – в людях, клиентах. Избитая фраза – Клиент всегда прав – наша радость и наша беда одновременно. С одной стороны нам надо “стелиться”, но с другой “клиент не всегда прав”. Поэтому консультант должен быть готов работать 24/7, поэтому необходимо развиваться и совершенствоваться, поэтому нормальные, деловые, здоровые отношения – ключ к успеху в консалтинге.

Принципы, которые помогают стать успешным в консалтинге:

1. Честность перед клиентом – даже не спец, даже бухгалтер – всегда почувствует что вы привираете, что ошибка ваша. Будьте честными с клиентами и настоящие клиенты это оценят. И особенно честным в денежных условиях своей работы.

2. Порядочность – отвечать за сроки выполнения, не разглашать конфиденциальную информацию – быть до последнего с клиентом

3. Результативность – ничто так не нравится менеджерам или собственникам как результат. За усилия никто не платит, платят за результат. Поддержка 24/7

4. Коммуникабельность – будьте адекватными, понимающими, энергичными и люди вас поймут

Пожалуй все. Остальное зависит от ваших профессиональных компетенций, но эти 4 принципе всегда помогут вам работать в консалтинге вне зависимости от вашего опыта или квалификации.